Entenda o Fluxo de Atendimento da Ouvidoria
Para garantir transparência, agilidade e eficiência no tratamento das demandas da comunidade universitária e externa, a Unicentro disponibiliza abaixo o Fluxograma Interativo de Manifestações.
Esta ferramenta visual permite que você compreenda exatamente qual caminho sua solicitação percorrerá dentro da instituição, desde o momento do envio (via Sistema SIGO ou E-mail) até a sua conclusão e arquivamento. O processo varia de acordo com a natureza da sua manifestação — seja ela uma Denúncia, Reclamação, Solicitação, Sugestão, Elogio ou um pedido de Acesso à Informação.
Como utilizar o fluxograma:
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Inicie no topo: O fluxo começa com o envio da sua manifestação.
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Selecione a Categoria: Clique no botão correspondente ao tipo de mensagem que você enviou ou pretende enviar.
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Acompanhe as Etapas: O gráfico interativo expandirá automaticamente, apresentando as perguntas e decisões administrativas (ex: necessidade de provas, encaminhamento para setores responsáveis, prazos de retorno).
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Visualize o Desfecho: Siga as opções até chegar à caixa final, que explica como a demanda é encerrada.
- Caso deseje ter uma visão completa do fluxograma, pode clicar aqui.
Navegue abaixo para visualizar o processo: